Algemene Voorwaarden – Webhosting
Versie 24 Mei 2025
Artikel 1 – Definities
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Kratos Hosting / Wij | Kratos Hosting, aanbieder van de Diensten. |
| Klant / u | Iedere natuurlijke of rechtspersoon die één of meer Diensten afneemt. |
| Diensten | Shared-hosting, VPS, dedicated servers, e-mail-hosting, domeinregistratie, SSL-certificaten en overige aanverwante services. |
| AUP | Acceptable-Use Policy (artikel 5). |
| FUP | Fair-Use Policy (artikel 6). |
| NTD-/DSA-procedure | Notice-and-Take-Down-procedure conform artikel 7. |
Artikel 2 – Dienstverlening
Wij stellen serverruimte, netwerkconnectiviteit en ondersteunende faciliteiten ter beschikking zodat uw website(s) en data online kunnen worden gepubliceerd.
Artikel 3 – Contractduur per product
| Product | Initiële looptijd | Stilzwijgende verlenging | Opzegtermijn* |
|---|---|---|---|
| Domeinregistratie / SSL | 12 maanden | 12 maanden | 1 maand |
| Shared-hosting | 1, 3, 6 of 12 maanden (standaard 1) | Gelijke periode | 1 maand |
| VPS / Dedicated | 1 maand | 1 maand | 14 dagen |
*Opzegging moet vóór 00:00 CET op de laatste dag van de opzegtermijn zijn ontvangen.
Artikel 4 – Unilaterale wijzigingsclausule
4.1 Wij kunnen deze voorwaarden en/of tarieven wijzigen. De wijziging gaat niet eerder in dan 30 dagen na schriftelijke kennisgeving.
4.2 Accepteert u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen; zonder opzegging wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.
Artikel 5 – Acceptable-Use Policy (AUP)
U gebruikt de Diensten niet voor:
Kinderpornografie; haatzaaiing; bedreiging; discriminatie; aanzetten tot geweld of zelfbeschadiging; inbreuk op (auteurs)rechten; spam; phishing; malware; ransomware; DDoS; ongeautoriseerde penetratie-tests of port-scans; distributie van torrents of usenet-binairies met beschermd materiaal; activiteiten die privacy- en/of AVG-regels schenden; fraude of misleiding.
Overtredingen worden behandeld volgens artikel 8.
Artikel 6 – Fair-Use Policy (FUP)
6.1 Shared-hosting
De CPU-, RAM-, I/O- en inode-limieten zijn gelijk aan de harde limieten die CloudLinux hanteert voor het op dat moment door u afgenomen pakket; handhaving geschiedt automatisch door CloudLinux.
6.2 Excessief gebruik
Bij herhaald overschrijden van CloudLinux-limieten of verstoring van platformstabiliteit kan Kratos Hosting:
a) resources tijdelijk “throttlen”;
b) een upgrade voorstellen;
c) bij uitblijven oplossing de dienst (tijdelijk) opschorten conform artikel 8.
6.3 VPS en dedicated servers
Op VPS/dedicated geldt een maatwerk-FUP; excessief netwerk- of schijfgebruik kan leiden tot toeslag of traffic-shaping.
Artikel 7 – Notice-and-Take-Down & DSA-procedure
7.1 Contactpunt: info@kratoshosting.nl (24/7).
7.2 Stappen
-
Melding (URL/IP, reden, bewijs).
-
Eerste reactie binnen 24 uur (noodsituaties direct).
-
Kennisgeving Klant met 24 uur hersteltermijn, tenzij melding kennelijk ongegrond is.
-
Maatregel: (gedeeltelijke) blokkering, isolatie of suspensie bij uitblijven actie.
-
Beroep: schriftelijk bezwaar binnen 7 dagen; herbeoordeling binnen 7 dagen.
7.3 Jaarlijks publiceren wij een NTD/DSA-transparantierapport.
Artikel 8 – Escalatie & blokkering
Waarschuwing → Tijdelijke blokkering (max. 7 dagen) → Definitieve beëindiging.
Tijdens een blokkering blijft de betalingsverplichting doorlopen.
Artikel 9 – Beschikbaarheid & onderhoud
-
Uptime-doel: 99,9 % per kalenderkwartaal.
-
Gepland onderhoud: 23:00–05:00 CET, minimaal 48 uur vooraf aangekondigd.
-
Noodonderhoud kan zonder aankondiging; wij informeren u achteraf zo snel mogelijk.
Artikel 10 – Back-ups & veiligheid
10.1 U bent primair zelf verantwoordelijk voor back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2 Serverback-ups: wij maken dagelijkse systeemback-ups (retentie 7 dagen) voor disaster-recovery; op verzoek kan een beschikbare back-up worden teruggezet (zie prijslijst).
10.3 Reageert u niet binnen 14 dagen op een melding van een kritieke kwetsbaarheid, dan mogen wij de site preventief uitschakelen.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid & vorderingen
11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (bijv. winst- of dataverlies).
11.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van (i) € 5000 of (ii) 12 × de gemiddelde maandfee over de 12 maanden vóór het incident.
11.3 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kratos Hosting.
Artikel 12 – Vergoeding & betaling
-
Facturering vooraf per kwartaal (shared-hosting) of per maand (VPS/dedicated).
-
Bij te late betaling: 10 % boete plus wettelijke rente en incassokosten.
Artikel 13 – Vertrouwelijkheid & gegevensbescherming
13.1 Wij bieden op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG art. 28.
13.2 Verwijdertermijn: alle klantdata (inclusief back-ups) worden uiterlijk 3 maanden na beëindiging van het laatst actieve product permanent gewist, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.
Artikel 14 – Service & Support
-
Support 24/7 via ticketsysteem.
-
Eerste reactie doorgaans binnen 4 uur.
-
Oplostermijn: binnen 24 uur; complexe gevallen maximaal 48 uur.
-
Termijnen zijn inspanningsverplichtingen.
Artikel 15 – Duur & opzegging
De overeenkomst eindigt volgens de productspecifieke termijnen in artikel 3 of per direct bij ernstige toerekenbare tekortkoming.
Artikel 16 – Slotbepalingen
16.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
16.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldig alternatief met zoveel mogelijk gelijke strekking.
16.3 Deze voorwaarden vervangen alle eerder gepubliceerde versies.
