Algemene Voorwaarden – Webhosting

Versie 24 Mei 2025


Artikel 1 – Definities

Term Betekenis
Kratos Hosting / Wij Kratos Hosting, aanbieder van de Diensten.
Klant / u Iedere natuurlijke of rechtspersoon die één of meer Diensten afneemt.
Diensten Shared-hosting, VPS, dedicated servers, e-mail-hosting, domeinregistratie, SSL-certificaten en overige aanverwante services.
AUP Acceptable-Use Policy (artikel 5).
FUP Fair-Use Policy (artikel 6).
NTD-/DSA-procedure Notice-and-Take-Down-procedure conform artikel 7.

Artikel 2 – Dienstverlening

Wij stellen serverruimte, netwerk­connectiviteit en ondersteunende faciliteiten ter beschikking zodat uw website(s) en data online kunnen worden gepubliceerd.


Artikel 3 – Contractduur per product

Product Initiële looptijd Stilzwijgende verlenging Opzegtermijn*
Domeinregistratie / SSL 12 maanden 12 maanden 1 maand
Shared-hosting 1, 3, 6 of 12 maanden (standaard 1) Gelijke periode 1 maand
VPS / Dedicated 1 maand 1 maand 14 dagen

*Opzegging moet vóór 00:00 CET op de laatste dag van de opzegtermijn zijn ontvangen.


Artikel 4 – Unilaterale wijzigings­clausule

4.1 Wij kunnen deze voorwaarden en/of tarieven wijzigen. De wijziging gaat niet eerder in dan 30 dagen na schriftelijke kennisgeving.
4.2 Accepteert u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen; zonder opzegging wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.


Artikel 5 – Acceptable-Use Policy (AUP)

U gebruikt de Diensten niet voor:
Kinderpornografie; haatzaaiing; bedreiging; discriminatie; aanzetten tot geweld of zelfbeschadiging; inbreuk op (auteurs)rechten; spam; phishing; malware; ransomware; DDoS; ongeautoriseerde penetratie-tests of port-scans; distributie van torrents of usenet-binairies met beschermd materiaal; activiteiten die privacy- en/of AVG-regels schenden; fraude of misleiding.
Overtredingen worden behandeld volgens artikel 8.


Artikel 6 – Fair-Use Policy (FUP)

6.1 Shared-hosting
De CPU-, RAM-, I/O- en inode-limieten zijn gelijk aan de harde limieten die CloudLinux hanteert voor het op dat moment door u afgenomen pakket; handhaving geschiedt automatisch door CloudLinux.

6.2 Excessief gebruik
Bij herhaald overschrijden van CloudLinux-limieten of verstoring van platform­stabiliteit kan Kratos Hosting:
a) resources tijdelijk “throttlen”;
b) een upgrade voorstellen;
c) bij uitblijven oplossing de dienst (tijdelijk) opschorten conform artikel 8.

6.3 VPS en dedicated servers
Op VPS/dedicated geldt een maatwerk-FUP; excessief netwerk- of schijfgebruik kan leiden tot toeslag of traffic-shaping.


Artikel 7 – Notice-and-Take-Down & DSA-procedure

7.1 Contactpunt: info@kratoshosting.nl (24/7).
7.2 Stappen

  1. Melding (URL/IP, reden, bewijs).

  2. Eerste reactie binnen 24 uur (noodsituaties direct).

  3. Kennisgeving Klant met 24 uur hersteltermijn, tenzij melding kennelijk ongegrond is.

  4. Maatregel: (gedeeltelijke) blokkering, isolatie of suspensie bij uitblijven actie.

  5. Beroep: schriftelijk bezwaar binnen 7 dagen; herbeoordeling binnen 7 dagen.
    7.3 Jaarlijks publiceren wij een NTD/DSA-transparantie­rapport.


Artikel 8 – Escalatie & blokkering

Waarschuwing → Tijdelijke blokkering (max. 7 dagen) → Definitieve beëindiging.
Tijdens een blokkering blijft de betalingsverplichting doorlopen.


Artikel 9 – Beschikbaarheid & onderhoud

  • Uptime-doel: 99,9 % per kalenderkwartaal.

  • Gepland onderhoud: 23:00–05:00 CET, minimaal 48 uur vooraf aangekondigd.

  • Noodonderhoud kan zonder aankondiging; wij informeren u achteraf zo snel mogelijk.


Artikel 10 – Back-ups & veiligheid

10.1 U bent primair zelf verantwoordelijk voor back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2 Serverback-ups: wij maken dagelijkse systeem­back-ups (retentie 7 dagen) voor disaster-recovery; op verzoek kan een beschikbare back-up worden teruggezet (zie prijslijst).
10.3 Reageert u niet binnen 14 dagen op een melding van een kritieke kwetsbaarheid, dan mogen wij de site preventief uitschakelen.


Artikel 11 – Aansprakelijkheid & vorderingen

11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (bijv. winst- of data­verlies).
11.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van (i) € 5000 of (ii) 12 × de gemiddelde maandfee over de 12 maanden vóór het incident.
11.3 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kratos Hosting.


Artikel 12 – Vergoeding & betaling

  • Facturering vooraf per kwartaal (shared-hosting) of per maand (VPS/dedicated).

  • Bij te late betaling: 10 % boete plus wettelijke rente en incasso­kosten.


Artikel 13 – Vertrouwelijkheid & gegevensbescherming

13.1 Wij bieden op verzoek een verwerkers­overeenkomst (DPA) conform AVG art. 28.
13.2 Verwijdertermijn: alle klantdata (inclusief back-ups) worden uiterlijk 3 maanden na beëindiging van het laatst actieve product permanent gewist, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.


Artikel 14 – Service & Support

  • Support 24/7 via ticketsysteem.

  • Eerste reactie doorgaans binnen 4 uur.

  • Oplostermijn: binnen 24 uur; complexe gevallen maximaal 48 uur.

  • Termijnen zijn inspannings­verplichtingen.


Artikel 15 – Duur & opzegging

De overeenkomst eindigt volgens de product­specifieke termijnen in artikel 3 of per direct bij ernstige toerekenbare tekortkoming.


Artikel 16 – Slotbepalingen

16.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
16.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldig alternatief met zoveel mogelijk gelijke strekking.
16.3 Deze voorwaarden vervangen alle eerder gepubliceerde versies.

Was dit antwoord nuttig? 0 gebruikers vonden dit artikel nuttig (0 Stemmen)