Algemene Voorwaarden – Microsoft Cloud-diensten

Versie 24 Mei 2025

1 Definities

Term Omschrijving
Kratos Hosting / Wij Kratos Hosting
Klant Partij die Microsoft-cloud-diensten via Kratos Hosting afneemt.
Microsoft-diensten Alle online diensten die onder het Microsoft Customer Agreement vallen, waaronder Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform en aanverwante licenties, alsmede begeleidende professional- en support-services.
Distributor Externe indirect provider (thans Cloud Factory) via wie Kratos Hosting CSP-licenties betrekt.
Gebruiker Eindgebruiker binnen de organisatie van Klant.

2 Omvang van de dienstverlening

  • Provisioning en beheer van Microsoft-licenties (seat-based “New Commerce Experience” en pay-as-you-go Azure-abonnementen).

  • Initiële configuratie van tenants, domeinen, policies en identiteiten.

  • Basis-support (art. 6) en optioneel consultancy / migraties.

  • Facturatie en contractbeheer als indirect Microsoft Cloud Solution Provider (CSP).


3 Contractduur & beëindiging

Productcategorie Standaardtermijn Annuleringsvenster*
Licenties (Microsoft 365 / Dynamics 365) 12 mnd (NCE) óf 1 mnd binnen 72 u na bestelling (NCE-regel)
Azure-consumptie Maand achteraf dagelijks opzegbaar
Add-on-services (consultancy) projectbasis volgens offerte

*Na het venster is de licentie bindend tot einde looptijd; seats ↑ altijd mogelijk, seats ↓ alleen per verlenging.

Klant en Kratos Hosting kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met 30 dagen opzegtermijn. Bij beëindiging worden alle seats gedeactiveerd aan het einde van de lopende factuur­periode; geen restitutie voor ongebruikte tijd.


4 Facturatie & betaling

  • Microsoft-licenties: vooruit gefactureerd per maand of jaar; Azure-verbruik: achteraf per kalendermaand.

  • Tarieven volgen Microsoft- en Distributor-prijslijsten; prijs­wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gemeld waar mogelijk.

  • Betalingstermijn 14 dagen. Na vervaldag: wettelijke (handels)rente + 10 % boete + incasso­kosten.

  • Niet-betaling ⇒ opschorting na 7 dagen; beëindiging na 30 dagen achterstand.


5 Verplichtingen Klant

  • Zorgt dat alle Gebruikers voldoen aan de Microsoft Acceptable Use Policy en export-/sanctie-wetten.

  • Beheert licentie­aantallen en meldt downgrades uiterlijk 10 dagen voor verlenging.

  • Draagt zorg voor sterk wachtwoord- en MFA-beleid; Kratos Hosting is niet aansprakelijk voor inbraak door zwakke credentials.


6 Support & meerwerk

Onderdeel Inbegrepen (gratis) Additioneel (uurtarief € 95 excl. btw)
Wachtwoord-reset, account (de-)activeren, licentie toekennen ✔︎
Basis-troubleshoot e-mail/Teams/OneDrive (≤ 15 min) ✔︎
Tenant-creatie, migraties, Azure-architectuur, beveiligings­hardening, scripting/automatisering offerte of strippenkaart
SLA-reactie kantoortijd (9-17 u CET) binnen 4 u; P1-storingen 24 × 7 binnen 4 u

Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke prijs­akkoord.


7 Data-eigendom, privacy & DPA

Klant blijft eigenaar van alle data. Kratos Hosting verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om support te leveren en treedt op als verwerker; Microsoft is sub-verwerker. Een uitgebreide verwerkers­overeenkomst (DPA) conform AVG art. 28 is op verzoek beschikbaar.


8 Beschikbaarheid & SLA

Kratos Hosting levert geen eigen uptime-SLA; Klant vertrouwt op de Microsoft Online Services SLA en de Azure SLA. Wij faciliteren storings­door­rapportage maar zijn niet verantwoordelijk voor onderliggende platform­uitval.


9 Aansprakelijkheid

  • Uitsluiting van indirecte/gevolg­schade.

  • Maximale aansprakelijkheid = bedrag dat Klant de afgelopen 12 maanden heeft betaald, met absoluut plafond € 5 000.

  • Geen aansprakelijkheid voor: Microsoft- of netwerkstoringen, prijs­wijzigingen, e-mail­deliverability, weak-password hacks, DNS-fouten door Klant, etc.


10 Wijzigingen

Kratos Hosting mag deze voorwaarden aanpassen; aankondiging ≥ 30 dagen. Vervolgbetaal­opdrachten / gebruik na deze periode gelden als acceptatie.


11 Toepasselijk recht & forum

Nederlands recht; geschillen voor de rechtbank Midden-Nederland (locatie Zwolle).


12 Contact

E-mail : info@kratosthosting.com • Tel : +31 (0)6 120 417 93

Was dit antwoord nuttig? 0 gebruikers vonden dit artikel nuttig (0 Stemmen)