Algemene Voorwaarden – Microsoft Cloud-diensten
Versie 24 Mei 2025
1 Definities
| Term | Omschrijving |
|---|---|
| Kratos Hosting / Wij | Kratos Hosting |
| Klant | Partij die Microsoft-cloud-diensten via Kratos Hosting afneemt. |
| Microsoft-diensten | Alle online diensten die onder het Microsoft Customer Agreement vallen, waaronder Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform en aanverwante licenties, alsmede begeleidende professional- en support-services. |
| Distributor | Externe indirect provider (thans Cloud Factory) via wie Kratos Hosting CSP-licenties betrekt. |
| Gebruiker | Eindgebruiker binnen de organisatie van Klant. |
2 Omvang van de dienstverlening
-
Provisioning en beheer van Microsoft-licenties (seat-based “New Commerce Experience” en pay-as-you-go Azure-abonnementen).
-
Initiële configuratie van tenants, domeinen, policies en identiteiten.
-
Basis-support (art. 6) en optioneel consultancy / migraties.
-
Facturatie en contractbeheer als indirect Microsoft Cloud Solution Provider (CSP).
3 Contractduur & beëindiging
| Productcategorie | Standaardtermijn | Annuleringsvenster* |
|---|---|---|
| Licenties (Microsoft 365 / Dynamics 365) | 12 mnd (NCE) óf 1 mnd | binnen 72 u na bestelling (NCE-regel) |
| Azure-consumptie | Maand achteraf | dagelijks opzegbaar |
| Add-on-services (consultancy) | projectbasis | volgens offerte |
*Na het venster is de licentie bindend tot einde looptijd; seats ↑ altijd mogelijk, seats ↓ alleen per verlenging.
Klant en Kratos Hosting kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met 30 dagen opzegtermijn. Bij beëindiging worden alle seats gedeactiveerd aan het einde van de lopende factuurperiode; geen restitutie voor ongebruikte tijd.
4 Facturatie & betaling
-
Microsoft-licenties: vooruit gefactureerd per maand of jaar; Azure-verbruik: achteraf per kalendermaand.
-
Tarieven volgen Microsoft- en Distributor-prijslijsten; prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gemeld waar mogelijk.
-
Betalingstermijn 14 dagen. Na vervaldag: wettelijke (handels)rente + 10 % boete + incassokosten.
-
Niet-betaling ⇒ opschorting na 7 dagen; beëindiging na 30 dagen achterstand.
5 Verplichtingen Klant
-
Zorgt dat alle Gebruikers voldoen aan de Microsoft Acceptable Use Policy en export-/sanctie-wetten.
-
Beheert licentieaantallen en meldt downgrades uiterlijk 10 dagen voor verlenging.
-
Draagt zorg voor sterk wachtwoord- en MFA-beleid; Kratos Hosting is niet aansprakelijk voor inbraak door zwakke credentials.
6 Support & meerwerk
| Onderdeel | Inbegrepen (gratis) | Additioneel (uurtarief € 95 excl. btw) |
|---|---|---|
| Wachtwoord-reset, account (de-)activeren, licentie toekennen | ✔︎ | — |
| Basis-troubleshoot e-mail/Teams/OneDrive (≤ 15 min) | ✔︎ | — |
| Tenant-creatie, migraties, Azure-architectuur, beveiligingshardening, scripting/automatisering | — | offerte of strippenkaart |
| SLA-reactie | kantoortijd (9-17 u CET) binnen 4 u; P1-storingen 24 × 7 binnen 4 u | — |
Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke prijsakkoord.
7 Data-eigendom, privacy & DPA
Klant blijft eigenaar van alle data. Kratos Hosting verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om support te leveren en treedt op als verwerker; Microsoft is sub-verwerker. Een uitgebreide verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG art. 28 is op verzoek beschikbaar.
8 Beschikbaarheid & SLA
Kratos Hosting levert geen eigen uptime-SLA; Klant vertrouwt op de Microsoft Online Services SLA en de Azure SLA. Wij faciliteren storingsdoorrapportage maar zijn niet verantwoordelijk voor onderliggende platformuitval.
9 Aansprakelijkheid
-
Uitsluiting van indirecte/gevolgschade.
-
Maximale aansprakelijkheid = bedrag dat Klant de afgelopen 12 maanden heeft betaald, met absoluut plafond € 5 000.
-
Geen aansprakelijkheid voor: Microsoft- of netwerkstoringen, prijswijzigingen, e-maildeliverability, weak-password hacks, DNS-fouten door Klant, etc.
10 Wijzigingen
Kratos Hosting mag deze voorwaarden aanpassen; aankondiging ≥ 30 dagen. Vervolgbetaalopdrachten / gebruik na deze periode gelden als acceptatie.
11 Toepasselijk recht & forum
Nederlands recht; geschillen voor de rechtbank Midden-Nederland (locatie Zwolle).
12 Contact
E-mail : info@kratosthosting.com • Tel : +31 (0)6 120 417 93
