Algemene Voorwaarden – Website Onderhoud
Versie 24 Mei 2025
1 Definities
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Kratos Hosting / Wij | Kratos Hosting |
| Klant / u | Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Onderhoudscontract afsluit. |
| Onderhoudsdienst | In artikel 3 beschreven werkzaamheden, inclusief monitoring en SLA. |
| Pakket | Het door Klant gekozen abonnements-niveau met maandlijks tijdsbudget, back-up-schema en prijs. |
2 Contractduur en beëindiging
2.1 Het contract loopt voor onbepaalde tijd en is per kalendermaand opzegbaar met één (1) maand opzegtermijn.
2.2 Beide partijen kunnen per direct schriftelijk ontbinden na ingebrekestelling en 30 dagen hersteltermijn bij een materiële tekortkoming.
2.3 Wij mogen het contract onmiddellijk beëindigen wanneer:
a) facturen 30 dagen of langer onbetaald blijven;
b) Klant onze werkzaamheden wezenlijk belemmert;
c) de website naar een externe hostingprovider wordt verhuisd.
3 Onderhoudsdienst (scope)
| Nr. | Omschrijving |
|---|---|
| 3.1 Hosting-voorwaarde | Onderhoud wordt uitsluitend geleverd voor sites die bij Kratos Hosting zijn gehost. |
| 3.2 Software-updates | Core-, thema- en plug-in-updates. Kritieke security-patches worden binnen 24 uur geïnstalleerd. Plug-ins WP-Accelerate en WP Toolkit moeten actief blijven; extra verplichte plug-ins staan in Bijlage A. |
| 3.3 Back-ups (off-site) | Automatisch schema (dagelijks / wekelijks / maandelijks volgens Pakket) met 14 dagen retentie. Kopieën worden off-site in een ander EU-datacenter bewaard. Herstel op verzoek. |
| 3.4 Content-mutaties | Kleine wijzigingen (tekst, afbeeldingen, banners) binnen het maandbudget; gemeten in blokken van 15 minuten. |
| 3.5 Incident-herstel | Herstel bij hack of corruptie met behulp van back-ups. |
| 3.6 24 × 7 monitoring | HTTP-uptime-checks elke 30 sec. Bij een storing start triage binnen de SLA-reactietijd (art. 8). |
| 3.7 Budget & meerwerk | Is het maandbudget verbruikt, dan ontvangt Klant vooraf een kostenraming; extra werk start pas na schriftelijk akkoord. |
| 3.8 CMS-lock-down | Bij “full-service” pakketten kunnen schrijfrechten voor Klant in het CMS worden beperkt om stabiliteit te waarborgen. |
4 Verplichtingen van de Klant
a) Reageert binnen 5 werkdagen op informatie- of actieverzoeken.
b) Levert geldige (S)FTP- en/of WP-admin-gegevens met toereikende rechten.
c) Houdt verplichte plug-ins en basis-beveiligingsinstellingen actief.
5 Workflow en wachtrij
5.1 Verzoeken worden op volgorde van binnenkomst verwerkt; P1 “site-down” meldingen krijgen prioriteit.
5.2 Als noodzakelijke input > 5 dagen uitblijft, verplaatst de taak naar het eind van de wachtrij; de uitvoering kan dan verschuiven naar de volgende abonnementsmaand.
6 Tarieven en betaling
6.1 Abonnementsprijs volgens de Prijslijst-Bijlage; maand vooruit via SEPA.
6.2 Meerwerk en excedent-uren: € 75 per uur (excl. btw), gefactureerd per 1 min.
6.3 Optioneel: pre-paid strippenkaart van 12 of 20 uur met 10 % korting.
6.4 Betalingstermijn 14 dagen; daarna wettelijke (handels)rente + 10 % boete + incassokosten.
6.5 Bij achterstand van 7 dagen: opschorting; 30 dagen: beëindiging (art. 2.3a).
7 Aansprakelijkheid en vrijwaring
7.1 Indirecte of gevolgschade (onder meer winst-, data- of reputatieverlies) is uitgesloten.
7.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van:
• drie (3) maanden pakketfee, of
• € 5 000.
7.3 Beperkingen vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid.
7.4 Klant vrijwaart Kratos Hosting tegen claims m.b.t. onrechtmatige of inbreukmakende content.
8 Service Levels
| Issue-klasse | Definitie | Reactietijd* | Doel oplostijd |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritiek | Website onbereikbaar of gecompromitteerd | 1 uur (24 × 7) | 8 uur |
| P2 – Standaard | Functionele bug / content-update | 1 werkdag (09-17 u CET) | 5 werkdagen of binnen budget |
*Reactietijd gemeten vanaf monitoringmelding of ticket, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9 Gegevensbescherming (AVG)
9.1 Kratos Hosting verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens instructies van Klant en sluit op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) conform art. 28 AVG.
9.2 Back-ups worden versleuteld opgeslagen; toegang is beperkt via RBAC-principes.
10 Geen resultaatgarantie
Onze verplichting is een inspanningsverbintenis: we garanderen geen specifieke ranking, conversie of omzetstijging.
11 Retour & hostingkoppeling
Onderhoud is functioneel gekoppeld aan het hostingabonnement. Beëindigt of verhuist Klant de hosting, dan stopt het Onderhoud automatisch; resterende looptijd wordt niet gerestitueerd.
12 Wijziging van voorwaarden
Kratos Hosting kan deze voorwaarden en/of prijzen herzien. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik geldt als acceptatie.
13 Toepasselijk recht & forum
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
14 Contact
Kratos Hosting • E-mail : info@kratosthosting.com • Tel : +31 (0)6 120 417 93
