Bedrijfsgegevens

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en Overeenkomsten.

2.2 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

2.3 Voor specifieke Diensten kunnen Aanvullende Voorwaarden gelden die prevaleren boven deze Algemene Voorwaarden bij tegenstrijdigheid.

2.4 Indien enige bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Totstandkoming Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• Klant een bestelling plaatst via onze website en deze door ons wordt bevestigd; of
• Klant een door ons uitgebrachte offerte Schriftelijk accepteert; of
• Wij feitelijk aanvangen met de uitvoering van de Diensten.

3.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens. Onjuiste gegevens komen voor rekening en risico van Klant.

3.3 Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst. Dit geldt niet voor:

• Domeinregistraties (maatwerk);
• Reeds geactiveerde Diensten waarmee op verzoek van Klant is begonnen.

Artikel 4 – Uitvoering van Diensten

4.1 Wij spannen ons in om de Diensten met zorg uit te voeren, maar geven geen garanties omtrent beschikbaarheid, prestaties of resultaten, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).

4.2 Wij zijn gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Diensten. Klant aanvaardt de eventuele voorwaarden van deze derden.

4.3 Wij mogen de technische eigenschappen van de Diensten wijzigen. Wij streven ernaar wijzigingen met substantiële impact minimaal 30 dagen vooraf aan te kondigen.

4.4 Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan. Bij noodonderhoud of beveiligingsincidenten kunnen wij onmiddellijk ingrijpen zonder voorafgaande kennisgeving.

Artikel 5 – Account en beveiliging

5.1 Klant is volledig verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging van zijn Account, inclusief wachtwoorden en toegangsgegevens.

5.2 Alle handelingen via het Account van Klant worden geacht door Klant te zijn verricht.

5.3 Bij (vermoeden van) misbruik dient Klant ons onmiddellijk te informeren.

Artikel 6 – Verplichtingen Klant

6.1 Klant is verantwoordelijk voor:

• Alle content, data en activiteiten via de Diensten;
• Naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving;
• Het maken en bewaren van eigen back-ups;
• Het actueel houden van contactgegevens.

6.2 Het is Klant verboden de Diensten te gebruiken voor:

• Illegale activiteiten of content;
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• Verspreiding van malware, spam of phishing;
• (D)DoS-aanvallen, hacking of netwerkscans;
• Cryptocurrency mining, farming of plotting;
• Hosting van open proxies of TOR exit nodes;
• Content die discrimineert, aanzet tot haat of geweld;
• Kinderpornografie of ander obsceen materiaal;
• Activiteiten die de infrastructuur of andere klanten schaden.

6.3 Wij hanteren een Fair Use Policy. Bij buitensporig gebruik dat de infrastructuur of andere klanten belast, kunnen wij maatregelen treffen.

6.4 Wij zijn gerechtigd zonder voorafgaande waarschuwing content te verwijderen of Diensten op te schorten bij:

• Kennisname van illegale content (conform DSA);
• Overtreding van deze voorwaarden;
• Klachten of meldingen van derden;
• Dreiging voor de infrastructuur of veiligheid.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

7.1 Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7.2 Betaling geschiedt vooraf, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen.

7.3 Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is Klant verschuldigd:

• De wettelijke (handels)rente;
• Een boete van 10% over het openstaande bedrag;
• Alle buitengerechtelijke incassokosten (minimaal € 40).

7.4 Bij achterstallige betaling zijn wij gerechtigd de Diensten per direct op te schorten. Betalingsverplichtingen blijven doorlopen.

7.5 Wij kunnen tarieven jaarlijks indexeren. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Klant kan bij verhoging boven de CBS-inflatie de Overeenkomst opzeggen.

7.6 Geen restitutie: Betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, ook niet bij:

• Voortijdige opzegging;
• Opschorting of beëindiging wegens overtreding;
• Niet-gebruik van de Diensten;
• Spelfouten of invoerfouten door Klant.

Artikel 8 – Duur en opzegging

8.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode en wordt daarna automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij tijdig opgezegd.

8.2 Opzegging dient Schriftelijk te geschieden minimaal 1 maand vóór het einde van de lopende periode.

8.3 Voor consumenten geldt na de eerste contractperiode een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

8.4 Tussentijdse opzegging is niet mogelijk, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9 – Opschorting en beëindiging

9.1 Wij zijn gerechtigd de Diensten per direct op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen bij:

• Niet-nakoming van betalingsverplichtingen;
• Overtreding van deze voorwaarden;
• (Aanvraag van) faillissement, surseance of schuldsanering van Klant;
• Verzoek van bevoegde autoriteiten;
• Bedreiging van de veiligheid of integriteit van onze infrastructuur.

9.2 Bij opschorting blijven alle verplichtingen van Klant doorlopen.

9.3 Bij beëindiging wegens toerekenbare tekortkoming van Klant:

• Vervallen alle vorderingen onmiddellijk;
• Vindt geen restitutie plaats;
• Zijn wij gerechtigd data te verwijderen na een redelijke termijn.

9.4 Klant dient vóór beëindiging zelf zorg te dragen voor het veiligstellen van data. Na beëindiging zijn wij niet verplicht data te bewaren of over te dragen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald voor de betreffende Dienst, met een absoluut maximum van € 500.

10.2 Wij zijn nimmer aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of reputatieschade;
• Schade door onbeschikbaarheid of storingen van de Diensten;
• Schade door handelen of nalaten van Klant of derden;
• Schade door verlies of onbevoegde toegang tot data of accounts;
• Schade door onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door Klant;
• Schade door wijzigingen in software, API's of diensten van derden;
• Schade door overmacht;
• Schade door storingen bij upstream providers of datacenters.

10.3 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Kratos Hosting.

10.4 Voorwaarde voor schadevergoeding is dat Klant:

• De schade binnen 7 dagen na ontdekking Schriftelijk meldt;
• Ons een redelijke termijn gunt om de tekortkoming te herstellen.

10.5 Klant is volledig aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit het gebruik van de Diensten door Klant of derden via het Account van Klant.

Artikel 11 – Vrijwaring

11.1 Klant vrijwaart ons volledig tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• Het gebruik van de Diensten door Klant;
• Content die Klant via de Diensten verspreidt;
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;
• Schending van wet- of regelgeving;
• Handelen in strijd met deze voorwaarden.

11.2 Klant vergoedt alle kosten, schade en juridische kosten die wij lijden als gevolg van dergelijke aanspraken.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht.

12.2 Onder overmacht wordt verstaan: storingen bij upstream providers, datacenters of registries; internetuitval; (D)DoS-aanvallen; cyberaanvallen; stroomuitval; brand; natuurrampen; oorlog; terrorisme; epidemieën; overheidsmaatregelen; stakingen; en alle overige omstandigheden buiten onze redelijke controle.

12.3 Bij overmacht langer dan 60 dagen kunnen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door ons ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen (software, documentatie, ontwerpen) blijven bij ons of onze licentiegevers.

13.2 Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

13.3 Klant behoudt alle rechten op eigen content die via de Diensten wordt opgeslagen of verwerkt.

Artikel 14 – Geheimhouding

14.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk.

14.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

• Reeds openbaar was;
• Rechtmatig van derden is verkregen;
• Op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.

Artikel 15 – Privacy en gegevensverwerking

15.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG en ons privacybeleid.

15.2 Indien wij persoonsgegevens verwerken in opdracht van Klant, is de Verwerkersovereenkomst van toepassing.

15.3 Klant garandeert dat verwerking van persoonsgegevens via de Diensten rechtmatig geschiedt en vrijwaart ons tegen claims ter zake.

Artikel 16 – Back-ups

16.1 Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van adequate back-ups van alle data.

16.2 Eventueel door ons gemaakte back-ups zijn uitsluitend voor eigen bedrijfscontinuïteit en gelden niet als dienstverlening aan Klant.

16.3 Wij garanderen niet de beschikbaarheid, volledigheid of bruikbaarheid van back-ups.

Artikel 17 – Wijziging voorwaarden

17.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of onze website.

17.2 Wijzigingen voortvloeiend uit wet- of regelgeving kunnen direct ingaan.

17.3 Bij bezwaar tegen wijzigingen kan Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding. Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als acceptatie.

Artikel 18 – Overdracht

18.1 Wij zijn gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden, bijvoorbeeld bij bedrijfsoverdracht.

18.2 Klant mag rechten en verplichtingen niet overdragen zonder onze voorafgaande Schriftelijke toestemming.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19.3 Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking Schriftelijk te worden ingediend.

Artikel 20 – Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:

• E-mail: info@kratoshosting.com
• Support: support@kratoshosting.com
• Telefoon: +31 (0)6 120 417 93