Bedrijfsgegevens

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Dienstverlening

2.1 Wij leveren gevirtualiseerde serveromgevingen (VPS) met de volgende standaardkenmerken:

2.2 De specifieke resources (vCPU, RAM, NVMe-opslag) zijn afhankelijk van het gekozen pakket zoals vermeld op onze website.

2.3 Klant is volledig verantwoordelijk voor het beheer, de configuratie en de beveiliging van de VPS, inclusief het besturingssysteem en alle geïnstalleerde software.

2.4 Klant mag derden toegang verlenen tot de VPS. Klant blijft echter de enige contractpartner en is volledig aansprakelijk voor alle overtredingen van deze voorwaarden door derden aan wie Klant toegang heeft verleend.

Artikel 3 – Contractduur en beëindiging

3.1 De contractduur is afhankelijk van de gekozen betalingscyclus:

3.2 Opzegging moet schriftelijk (e-mail of ticket) worden ingediend vóór het einde van de opzegtermijn.

3.3 Bij beëindiging wordt de VPS aan het einde van de lopende facturatieperiode gedeactiveerd. Alle data wordt binnen 7 dagen na beëindiging permanent verwijderd.

3.4 Wij mogen het contract onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing beëindigen wanneer:

1. Facturen 30 dagen of langer onbetaald blijven;
2. Klant de AUP of FUP overtreedt;
3. De VPS wordt gebruikt voor illegale activiteiten;
4. Wij een gerechtvaardigd verzoek ontvangen van een bevoegde autoriteit.

Artikel 4 – Unilaterale wijzigingsclausule

4.1 Wij kunnen deze voorwaarden en/of tarieven wijzigen. De wijziging gaat niet eerder in dan 30 dagen na schriftelijke kennisgeving.

4.2 Accepteert u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Zonder opzegging wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.

Artikel 5 – Acceptable-Use Policy (AUP)

5.1 De volgende activiteiten zijn strikt verboden:

Illegale en schadelijke content

• Kinderpornografie of ander kindermisbruikmateriaal
• Pornografisch of obsceen materiaal dat in strijd is met de wet
• Extremistische content of content die aanzet tot haat of geweld
• Content die de moraal van kinderen of jongeren ernstig kan schaden
• Lasterlijke, beledigende of discriminerende content
• Gokactiviteiten zonder geldige vergunning
• Content die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden

Netwerkbeveiligingsschendingen

• DDoS-aanvallen uitvoeren, faciliteren of eraan deelnemen
• Het scannen van externe netwerken of IP-adressen zonder toestemming
• Het gebruik van vervalste bron-IP-adressen (IP-spoofing)
• Ongeautoriseerde penetratietests of port-scans naar systemen van derden
• Het exploiteren van beveiligingslekken in systemen van derden

Spam en ongewenste communicatie

• Verzenden van ongewenste commerciële e-mail (UCE/spam)
• Verzenden van ongewenste bulk e-mail (UBE)
• Het vermommen of vervalsen van afzendergegevens in e-mail
• Het exploiteren van open mail relays

Malware en botnets

• Ransomware, virussen, trojans of andere malware
• Botnets of command-and-control (C2) servers
• Phishing-websites of -campagnes

Cryptocurrency en mining

• Het minen, farmen of plotten van cryptocurrencies (zonder uitzonderingen)
• Het draaien van blockchain-nodes die verband houden met mining-activiteiten

Overige verboden activiteiten

• Open proxies of anonimiseringsdiensten (inclusief TOR exit nodes)
• Activiteiten die de privacy- en/of AVG-regels schenden
• Fraude, misleiding of identiteitsdiefstal
• Activiteiten die de integriteit of beschikbaarheid van het netwerk of servers van derden in gevaar brengen

5.2 Overtredingen worden behandeld volgens artikel 9.

5.3 Wij monitoren de inhoud van de VPS niet proactief, maar handelen op basis van:

• Abuse-meldingen van derden
• Geautomatiseerde detectie van netwerkmisbruik
• Verzoeken van bevoegde autoriteiten conform de Digital Services Act (DSA)

5.4 Bij kennisname van illegale content zijn wij op grond van artikel 6 lid 1 DSA verplicht Klant te verzoeken de betreffende content onmiddellijk te verwijderen.

Artikel 6 – Fair-Use Policy (FUP)

6.1 Dataverkeer

Elk VPS-pakket bevat 20 TB dataverkeer per maand. Bij overschrijding:

1. Wordt aanvullend verkeer gefactureerd tegen het geldende tarief (zie website);
2. Kan de bandbreedte worden beperkt tot het einde van de facturatieperiode;
3. Kan een upgrade naar een hoger pakket worden voorgesteld.

6.2 Resourcegebruik

De toegewezen vCPU, RAM en opslag zijn dedicated voor uw VPS. Sustained 100% CPU-gebruik is toegestaan binnen de limieten van uw pakket.

6.3 Netwerkgebruik

Excessief gebruik dat de infrastructuur of andere klanten negatief beïnvloedt (bijvoorbeeld door packet flooding of amplification attacks) kan leiden tot tijdelijke traffic-shaping of opschorting.

Artikel 7 – Backups en snapshots

7.1 Klantverantwoordelijkheid:

1. Klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het maken van regelmatige back-ups van alle data en configuraties.
2. Back-ups dienen te worden opgeslagen buiten de door ons geleverde VPS.
3. Klant is verplicht een volledige back-up te maken vóór elke wijziging die Klant zelf uitvoert of door derden laat uitvoeren.
4. Bij dataverlies is Klant verplicht de relevante bestanden kosteloos opnieuw aan te leveren of zelf te herstellen.

7.2 Optionele backup-service: Tegen meerprijs bieden wij dagelijkse automatische backups aan:

7.3 Snapshots: Klant kan handmatig snapshots maken via het Control Panel voor snelle rollbacks. Snapshots worden apart gefactureerd op basis van daadwerkelijk gebruikte (gecomprimeerde) opslag.

7.4 Wij garanderen niet de integriteit of volledigheid van backups en snapshots. Deze zijn bedoeld voor disaster-recovery, niet als primaire data-opslag of archivering.

Artikel 8 – Beschikbaarheid en onderhoud

8.1 Uptime-streefdoel: Wij streven naar 99,9% netwerkbeschikbaarheid per kalenderkwartaal, gemeten op ons kernnetwerk. Dit is een inspanningsverplichting en geen resultaatgarantie.

8.2 Exclusies: Het uptime-streefdoel geldt niet voor:

• Gepland onderhoud (minimaal 48 uur vooraf aangekondigd)
• Noodonderhoud voor beveiligingspatches of kritieke updates
• Problemen veroorzaakt door Klant (configuratiefouten, overbelasting, beveiligingsincidenten)
• DDoS-aanvallen gericht op de VPS van Klant
• Storingen bij upstream providers of derde partijen
• Overmacht (artikel 13)

8.3 Gepland onderhoud: Vindt bij voorkeur plaats tussen 02:00–06:00 CET.

8.4 Noodonderhoud: Kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden. Wij informeren Klant achteraf zo snel mogelijk.

8.5 DDoS-bescherming: Wij bieden basisbescherming tegen grootschalige DDoS-aanvallen op infrastructuurniveau. Bij aanhoudende aanvallen gericht op de VPS van Klant kunnen wij het IP-adres tijdelijk null-routen om de overige infrastructuur te beschermen.

Artikel 9 – Escalatie en opschorting

9.1 Bij overtreding van de AUP of FUP hanteren wij de volgende escalatieprocedure:

1. Waarschuwing – Klant krijgt 24 uur om de overtreding te verhelpen
2. Opschorting – VPS en/of IP-adres wordt tijdelijk geblokkeerd
3. Beëindiging – Contract wordt definitief beëindigd

9.2 Bij ernstige overtredingen kan direct tot opschorting of beëindiging worden overgegaan zonder voorafgaande waarschuwing. Hieronder vallen onder meer:

• Illegale content (kindermisbruikmateriaal, terroristische content)
• Actieve aanvallen op derden (DDoS, hacking)
• Activiteiten die de infrastructuur of andere klanten direct in gevaar brengen

9.3 Tijdens opschorting blijft de betalingsverplichting doorlopen.

9.4 Bij beëindiging wegens overtreding vindt geen restitutie plaats.

9.5 Klant kan schriftelijk bezwaar maken tegen een opschortingsbesluit. Wij herbeoordelen het bezwaar binnen 7 werkdagen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot winst-, data- of reputatieverlies.

10.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van:

• € 5.000, of
• 12× de gemiddelde maandfee over de 12 maanden vóór het incident.

10.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Dataverlies, ongeacht de oorzaak
• Schade door configuratiefouten van Klant
• Schade door ongeautoriseerde toegang tot de VPS (zwakke wachtwoorden, onbeveiligde services)
• DDoS-aanvallen gericht op de VPS van Klant
• Schade door software geïnstalleerd door Klant
• Storingen of beperkingen opgelegd door upstream providers
• Onderbrekingen veroorzaakt door derden aan wie Klant toegang heeft verleend

10.4 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kratos Hosting.

Artikel 11 – Vergoeding en betaling

11.1 Tarieven zijn te vinden op onze website. Facturering geschiedt vooraf per gekozen betalingscyclus.

11.2 Indien een VPS korter dan een maand actief is, wordt pro-rata op uurbasis gefactureerd, tot maximaal de maandprijs.

11.3 Optionele diensten (backups, extra IP-adressen, extra opslag, snapshots) worden apart gefactureerd.

11.4 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

11.5 Bij te late betaling is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd, vermeerderd met 10% boete en eventuele incassokosten.

11.6 Bij achterstand van 7 dagen volgt opschorting; bij 30 dagen achterstand volgt beëindiging conform artikel 3.4a.

Artikel 12 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

12.1 Wij bieden op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG artikel 28.

12.2 Alle VPS-infrastructuur bevindt zich in datacenters binnen de Europese Unie en voldoet aan de strengste Europese gegevensbeschermingsnormen.

12.3 Wij hebben geen toegang tot de inhoud van uw VPS, tenzij Klant hier expliciet toestemming voor geeft (bijvoorbeeld voor support-doeleinden).

12.4 Indien Klant persoonsgegevens van derden verwerkt op de VPS, blijft Klant de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

12.5 Verwijdertermijn: Alle klantdata wordt uiterlijk 7 dagen na beëindiging permanent gewist, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.

Artikel 13 – Overmacht

13.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• Natuurrampen, oorlog, terrorisme
• Stroomstoringen bij derden of in datacenters
• Internetuitval of storingen bij upstream providers
• Storingen in de onderliggende cloud-infrastructuur
• Overheidsmaatregelen of gerechtelijke bevelen
• Pandemieën
• Cyberaanvallen van ongekende omvang

13.2 Bij overmacht langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 14 – Service en support

14.1 Support is beschikbaar via het ticketsysteem.

14.2 Reactietijden:

14.3 Support omvat uitsluitend:

• Problemen met de onderliggende infrastructuur
• Toegang tot het Control Panel
• Netwerk- en connectiviteitsproblemen aan onze zijde
• Facturatie- en accountvragen

14.4 Support omvat niet:

• Configuratie van het besturingssysteem of software
• Applicatie-ondersteuning
• Beveiligingsconfiguratie van de VPS
• Datamigratie
• Problemen veroorzaakt door Klant of door Klant geïnstalleerde software

14.5 Voor managed support kan een apart onderhoudscontract worden afgesloten.

Artikel 15 – Upgrades en downgrades

15.1 Upgrades naar een hoger pakket kunnen op elk moment worden aangevraagd en worden doorgaans binnen 24 uur uitgevoerd.

15.2 Downgrades naar een lager pakket zijn alleen mogelijk per einde van de lopende facturatieperiode en onder voorbehoud van technische haalbaarheid.

15.3 Bij upgrades wordt het verschil pro-rata gefactureerd voor de resterende periode.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

16.1 Klant behoudt alle rechten op eigen data, software en content op de VPS.

16.2 Klant garandeert dat:

1. Alle content op de VPS rechtmatig is verkregen en geen inbreuk maakt op rechten van derden;
2. Klant beschikt over alle benodigde licenties voor gebruikte software;
3. Gebruik van de VPS geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden.

16.3 Klant vrijwaart Kratos Hosting tegen alle claims van derden met betrekking tot content, software of activiteiten op de VPS.

Artikel 17 – Slotbepalingen

17.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.

17.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldig alternatief met zoveel mogelijk gelijke strekking.

17.4 Deze voorwaarden vervangen alle eerder gepubliceerde versies.

Artikel 18 – Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:

• E-mail (informatie): info@kratoshosting.com
• E-mail (support): support@kratoshosting.com
• Telefoon: +31 (0)6 120 417 93