Bedrijfsgegevens

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Dienstverlening

2.1 Wij stellen serverruimte, netwerkconnectiviteit en ondersteunende faciliteiten ter beschikking zodat uw website(s) en data online kunnen worden gepubliceerd.

Artikel 3 – Contractduur per product

3.1 De contractduur is afhankelijk van het afgenomen product:

3.2 Opzegging moet vóór 00:00 CET op de laatste dag van de opzegtermijn zijn ontvangen.

Artikel 4 – Unilaterale wijzigingsclausule

4.1 Wij kunnen deze voorwaarden en/of tarieven wijzigen. De wijziging gaat niet eerder in dan 30 dagen na schriftelijke kennisgeving.

4.2 Accepteert u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Zonder opzegging wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.

Artikel 5 – Acceptable-Use Policy (AUP)

5.1 U gebruikt de Diensten niet voor:

• Kinderpornografie
• Haatzaaiing, bedreiging of discriminatie
• Aanzetten tot geweld of zelfbeschadiging
• Inbreuk op (auteurs)rechten
• Spam, phishing of malware
• Ransomware of DDoS-aanvallen
• Ongeautoriseerde penetratietests of port-scans
• Distributie van torrents of usenet-binaries met beschermd materiaal
• Activiteiten die privacy- en/of AVG-regels schenden
• Fraude of misleiding

5.2 Overtredingen worden behandeld volgens artikel 8.

Artikel 6 – Fair-Use Policy (FUP)

6.1 Shared-hosting

De CPU-, RAM-, I/O- en inode-limieten zijn gelijk aan de harde limieten die CloudLinux hanteert voor het op dat moment door u afgenomen pakket. Handhaving geschiedt automatisch door CloudLinux.

6.2 Excessief gebruik

Bij herhaald overschrijden van CloudLinux-limieten of verstoring van platformstabiliteit kan Kratos Hosting:

1. Resources tijdelijk "throttlen";
2. Een upgrade voorstellen;
3. Bij uitblijven van een oplossing de dienst (tijdelijk) opschorten conform artikel 8.

6.3 VPS en dedicated servers

Op VPS/dedicated geldt een maatwerk-FUP. Excessief netwerk- of schijfgebruik kan leiden tot toeslag of traffic-shaping.

Artikel 7 – Notice-and-Take-Down en DSA-procedure

7.1 Contactpunt: support@kratoshosting.com (24/7 bereikbaar).

7.2 Stappen:

1. Melding (URL/IP, reden, bewijs).
2. Eerste reactie binnen 24 uur (noodsituaties direct).
3. Kennisgeving Klant met 24 uur hersteltermijn, tenzij melding kennelijk ongegrond is.
4. Maatregel: (gedeeltelijke) blokkering, isolatie of suspensie bij uitblijven actie.
5. Beroep: schriftelijk bezwaar binnen 7 dagen; herbeoordeling binnen 7 dagen.

7.3 Jaarlijks publiceren wij een NTD/DSA-transparantierapport.

Artikel 8 – Escalatie en blokkering

8.1 Bij overtreding van deze voorwaarden hanteren wij de volgende escalatieprocedure:

1. Waarschuwing
2. Tijdelijke blokkering (maximaal 7 dagen)
3. Definitieve beëindiging

8.2 Tijdens een blokkering blijft de betalingsverplichting doorlopen.

Artikel 9 – Beschikbaarheid en onderhoud

9.1 Uptime-doel: 99,9% per kalenderkwartaal.

9.2 Gepland onderhoud: 23:00–05:00 CET, minimaal 48 uur vooraf aangekondigd.

9.3 Noodonderhoud: kan zonder aankondiging plaatsvinden. Wij informeren u achteraf zo snel mogelijk.

Artikel 10 – Back-ups en veiligheid

10.1 U bent primair zelf verantwoordelijk voor back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Serverback-ups: Wij maken dagelijkse systeemback-ups (retentie 7 dagen) voor disaster-recovery. Op verzoek kan een beschikbare back-up worden teruggezet (zie prijslijst).

10.3 Reageert u niet binnen 14 dagen op een melding van een kritieke kwetsbaarheid, dan mogen wij de site preventief uitschakelen.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en vorderingen

11.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (bijvoorbeeld winst- of dataverlies).

11.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van:

• € 5.000, of
• 12× de gemiddelde maandfee over de 12 maanden vóór het incident.

11.3 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kratos Hosting.

Artikel 12 – Vergoeding en betaling

12.1 Facturering geschiedt vooraf per kwartaal (shared-hosting) of per maand (VPS/dedicated).

12.2 Bij te late betaling is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd, vermeerderd met 10% boete en eventuele incassokosten.

Artikel 13 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

13.1 Wij bieden op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG artikel 28.

13.2 Verwijdertermijn: Alle klantdata (inclusief back-ups) worden uiterlijk 3 maanden na beëindiging van het laatst actieve product permanent gewist, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.

Artikel 14 – Service en support

14.1 Support is 24/7 beschikbaar via het ticketsysteem.

14.2 Eerste reactie doorgaans binnen 4 uur.

14.3 Oplostermijn: binnen 24 uur; complexe gevallen maximaal 48 uur.

14.4 Termijnen zijn inspanningsverplichtingen.

Artikel 15 – Duur en opzegging

15.1 De overeenkomst eindigt volgens de productspecifieke termijnen in artikel 3.

15.2 Bij ernstige toerekenbare tekortkoming kan de overeenkomst per direct worden beëindigd.

Artikel 16 – Slotbepalingen

16.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.

16.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldig alternatief met zoveel mogelijk gelijke strekking.

16.3 Deze voorwaarden vervangen alle eerder gepubliceerde versies.

Artikel 17 – Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:

• E-mail (informatie): info@kratoshosting.com
• E-mail (support): support@kratoshosting.com
• Telefoon: +31 (0)6 120 417 93