Versie: 24 mei 2025
Bedrijfsgegevens
| Bedrijfsnaam | Kratos Hosting VOF |
| Adres | Pingosingel 18-A, 7926AH Kerkenveld (Drenthe) |
| KVK-nummer | 98798200 |
| BTW-nummer | NL868647664B01 |
| E-mail (informatie) | info@kratoshosting.com |
| E-mail (support) | support@kratoshosting.com |
| Telefoon | +31 (0)6 120 417 93 |
Artikel 1 – Definities
| Term | Omschrijving |
|---|---|
| Kratos Hosting / Wij | Kratos Hosting VOF, gevestigd te Kerkenveld. |
| Klant | Partij die Microsoft Cloud-diensten via Kratos Hosting afneemt. |
| Microsoft-diensten | Alle online diensten die onder het Microsoft Customer Agreement vallen, waaronder Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform en aanverwante licenties, alsmede begeleidende professional- en support-services. |
| Distributor | Externe indirect provider (thans Cloud Factory) via wie Kratos Hosting CSP-licenties betrekt. |
| Gebruiker | Eindgebruiker binnen de organisatie van Klant. |
Artikel 2 – Omvang van de dienstverlening
2.1 Provisioning en beheer van Microsoft-licenties (seat-based "New Commerce Experience" en pay-as-you-go Azure-abonnementen).
2.2 Initiële configuratie van tenants, domeinen, policies en identiteiten.
2.3 Basis-support (artikel 6) en optioneel consultancy/migraties.
2.4 Facturatie en contractbeheer als indirect Microsoft Cloud Solution Provider (CSP).
Artikel 3 – Contractduur en beëindiging
3.1 De contractduur is afhankelijk van de productcategorie:
| Productcategorie | Standaardtermijn | Annuleringsvenster |
|---|---|---|
| Licenties (Microsoft 365 / Dynamics 365) | 12 maanden (NCE) of 1 maand | Binnen 72 uur na bestelling (NCE-regel) |
| Azure-consumptie | Maand achteraf | Dagelijks opzegbaar |
| Add-on-services (consultancy) | Projectbasis | Volgens offerte |
3.2 Na het annuleringsvenster is de licentie bindend tot einde looptijd. Seats verhogen is altijd mogelijk; seats verlagen alleen per verlenging.
3.3 Klant en Kratos Hosting kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met 30 dagen opzegtermijn.
3.4 Bij beëindiging worden alle seats gedeactiveerd aan het einde van de lopende factuurperiode. Er vindt geen restitutie plaats voor ongebruikte tijd.
Artikel 4 – Facturatie en betaling
4.1 Microsoft-licenties worden vooruit gefactureerd per maand of jaar. Azure-verbruik wordt achteraf gefactureerd per kalendermaand.
4.2 Tarieven volgen Microsoft- en Distributor-prijslijsten. Prijswijzigingen worden, waar mogelijk, minimaal 30 dagen van tevoren gemeld.
4.3 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
4.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd, vermeerderd met 10% boete en eventuele incassokosten.
4.5 Bij niet-betaling volgt opschorting na 7 dagen en beëindiging na 30 dagen achterstand.
Artikel 5 – Verplichtingen Klant
5.1 Klant zorgt dat alle Gebruikers voldoen aan de Microsoft Acceptable Use Policy en toepasselijke export-/sanctiewetgeving.
5.2 Klant beheert licentieaantallen en meldt downgrades uiterlijk 10 dagen voor verlenging.
5.3 Klant draagt zorg voor sterk wachtwoord- en MFA-beleid. Kratos Hosting is niet aansprakelijk voor inbraak door zwakke credentials.
Artikel 6 – Support en meerwerk
6.1 De volgende ondersteuning is inbegrepen:
| Onderdeel | Inbegrepen |
|---|---|
| Wachtwoord-reset, account (de-)activeren, licentie toekennen | ✔ |
| Basis-troubleshoot e-mail/Teams/OneDrive (≤ 15 minuten) | ✔ |
6.2 De volgende werkzaamheden worden uitgevoerd tegen een uurtarief van € 95 excl. btw:
| Onderdeel | Uurtarief |
|---|---|
| Tenant-creatie, migraties, Azure-architectuur | € 95 excl. btw |
| Beveiligingshardening, scripting/automatisering | € 95 excl. btw |
6.3 SLA-reactietijden:
- Kantoortijd (09:00–17:00 CET): binnen 4 uur
- P1-storingen: 24×7 binnen 4 uur
6.4 Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaand schriftelijk prijsakkoord.
Artikel 7 – Data-eigendom, privacy en DPA
7.1 Klant blijft eigenaar van alle data.
7.2 Kratos Hosting verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om support te leveren en treedt op als verwerker; Microsoft is sub-verwerker.
7.3 Een uitgebreide verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG artikel 28 is op verzoek beschikbaar.
Artikel 8 – Beschikbaarheid en SLA
8.1 Kratos Hosting levert geen eigen uptime-SLA. Klant vertrouwt op de Microsoft Online Services SLA en de Azure SLA.
8.2 Wij faciliteren storingsdoorrapportage maar zijn niet verantwoordelijk voor onderliggende platformuitval.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 Indirecte schade en gevolgschade zijn uitgesloten.
9.2 De maximale aansprakelijkheid van Kratos Hosting is beperkt tot het bedrag dat Klant de afgelopen 12 maanden heeft betaald, met een absoluut plafond van € 5.000.
9.3 Kratos Hosting is niet aansprakelijk voor:
- Microsoft- of netwerkstoringen
- Prijswijzigingen door Microsoft of Distributor
- E-mail-deliverability-problemen
- Inbraak door zwakke wachtwoorden
- DNS-fouten door Klant
Artikel 10 – Wijzigingen
10.1 Kratos Hosting mag deze voorwaarden aanpassen. Aankondiging geschiedt minimaal 30 dagen van tevoren.
10.2 Vervolgbetaalopdrachten of gebruik na de aankondigingsperiode gelden als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.
Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
Artikel 12 – Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
- E-mail (informatie): info@kratoshosting.com
- E-mail (support): support@kratoshosting.com
- Telefoon: +31 (0)6 120 417 93
