Versie: 24 mei 2025
Bedrijfsgegevens
| Bedrijfsnaam | Kratos Hosting VOF |
| Adres | Pingosingel 18-A, 7926AH Kerkenveld (Drenthe) |
| KVK-nummer | 98798200 |
| BTW-nummer | NL868647664B01 |
| E-mail (informatie) | info@kratoshosting.com |
| E-mail (support) | support@kratoshosting.com |
| Telefoon | +31 (0)6 120 417 93 |
Artikel 1 – Definities
| Term | Betekenis |
|---|---|
| Kratos Hosting / Wij | Kratos Hosting VOF, gevestigd te Kerkenveld. |
| Klant / U | Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Onderhoudscontract afsluit. |
| Onderhoudsdienst | De in artikel 3 beschreven werkzaamheden, inclusief monitoring en SLA. |
| Pakket | Het door Klant gekozen abonnementsniveau met maandelijks tijdsbudget, back-up-schema en prijs. |
Artikel 2 – Contractduur en beëindiging
2.1 Het contract loopt voor onbepaalde tijd en is per kalendermaand opzegbaar met één (1) maand opzegtermijn.
2.2 Beide partijen kunnen per direct schriftelijk ontbinden na ingebrekestelling en 30 dagen hersteltermijn bij een materiële tekortkoming.
2.3 Wij mogen het contract onmiddellijk beëindigen wanneer:
- Facturen 30 dagen of langer onbetaald blijven;
- Klant onze werkzaamheden wezenlijk belemmert;
- De website naar een externe hostingprovider wordt verhuisd.
Artikel 3 – Onderhoudsdienst (scope)
| Nr. | Omschrijving |
|---|---|
| 3.1 Hosting-voorwaarde | Onderhoud wordt uitsluitend geleverd voor sites die bij Kratos Hosting zijn gehost. |
| 3.2 Software-updates | Core-, thema- en plug-in-updates. Kritieke security-patches worden binnen 24 uur geïnstalleerd. Plug-ins WP-Accelerate en WP Toolkit moeten actief blijven. |
| 3.3 Back-ups (off-site) | Automatisch schema (dagelijks/wekelijks/maandelijks volgens Pakket) met 14 dagen retentie. Kopieën worden off-site in een ander EU-datacenter bewaard. Herstel op verzoek. |
| 3.4 Content-mutaties | Kleine wijzigingen (tekst, afbeeldingen, banners) binnen het maandbudget; gemeten in blokken van 15 minuten. |
| 3.5 Incident-herstel | Herstel bij hack of corruptie met behulp van back-ups. |
| 3.6 24×7 monitoring | HTTP-uptime-checks elke 30 seconden. Bij een storing start triage binnen de SLA-reactietijd (artikel 8). |
| 3.7 Budget en meerwerk | Is het maandbudget verbruikt, dan ontvangt Klant vooraf een kostenraming. Extra werk start pas na schriftelijk akkoord. |
| 3.8 CMS-lock-down | Bij "full-service" pakketten kunnen schrijfrechten voor Klant in het CMS worden beperkt om stabiliteit te waarborgen. |
Artikel 4 – Verplichtingen van de Klant
4.1 Klant:
- Reageert binnen 5 werkdagen op informatie- of actieverzoeken;
- Levert geldige (S)FTP- en/of WP-admin-gegevens met toereikende rechten;
- Houdt verplichte plug-ins en basis-beveiligingsinstellingen actief.
Artikel 5 – Workflow en wachtrij
5.1 Verzoeken worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. P1 "site-down" meldingen krijgen prioriteit.
5.2 Als noodzakelijke input meer dan 5 dagen uitblijft, verplaatst de taak naar het eind van de wachtrij. De uitvoering kan dan verschuiven naar de volgende abonnementsmaand.
Artikel 6 – Tarieven en betaling
6.1 De abonnementsprijs is te vinden op onze website. Facturering geschiedt maandelijks vooruit via SEPA.
6.2 Meerwerk en excedent-uren worden gefactureerd tegen € 75 per uur (excl. btw), per minuut afgerekend.
6.3 Optioneel: pre-paid strippenkaart van 12 of 20 uur met 10% korting.
6.4 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Daarna is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd, vermeerderd met 10% boete en eventuele incassokosten.
6.5 Bij achterstand van 7 dagen volgt opschorting; bij 30 dagen achterstand volgt beëindiging conform artikel 2.3a.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
7.1 Indirecte schade of gevolgschade (onder meer winst-, data- of reputatieverlies) is uitgesloten.
7.2 Totale aansprakelijkheid per incident is beperkt tot het laagste van:
- Drie (3) maanden pakketfee, of
- € 5.000.
7.3 Beperkingen vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid.
7.4 Klant vrijwaart Kratos Hosting tegen claims met betrekking tot onrechtmatige of inbreukmakende content.
Artikel 8 – Service Levels
| Issue-klasse | Definitie | Reactietijd* | Doel oplostijd |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritiek | Website onbereikbaar of gecompromitteerd | 1 uur (24×7) | 8 uur |
| P2 – Standaard | Functionele bug / content-update | 1 werkdag (09:00–17:00 CET) | 5 werkdagen of binnen budget |
*Reactietijd gemeten vanaf monitoringmelding of ticket, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Artikel 9 – Gegevensbescherming (AVG)
9.1 Kratos Hosting verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens instructies van Klant en sluit op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) conform AVG artikel 28.
9.2 Back-ups worden versleuteld opgeslagen. Toegang is beperkt via RBAC-principes.
Artikel 10 – Geen resultaatgarantie
10.1 Onze verplichting is een inspanningsverbintenis. Wij garanderen geen specifieke ranking, conversie of omzetstijging.
Artikel 11 – Retour en hostingkoppeling
11.1 Onderhoud is functioneel gekoppeld aan het hostingabonnement.
11.2 Beëindigt of verhuist Klant de hosting, dan stopt het Onderhoud automatisch. Resterende looptijd wordt niet gerestitueerd.
Artikel 12 – Wijziging van voorwaarden
12.1 Kratos Hosting kan deze voorwaarden en/of prijzen herzien. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail aangekondigd.
12.2 Voortgezet gebruik geldt als acceptatie.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle.
Artikel 14 – Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
- E-mail (informatie): info@kratoshosting.com
- E-mail (support): support@kratoshosting.com
- Telefoon: +31 (0)6 120 417 93
